Zamjena i povrat

U Fresh Line u Bosni i Hercegovini zadovoljstvo kupaca nalazi se u središtu našeg poslovanja. Razumijemo da se može dogoditi da proces narudžbe ne ide po planu, te je važno da znate koje opcije su vam na raspolaganju ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom.

Naša politika reklamacija i povrata je jednostavna i pravedna kako bismo osigurali pozitivno iskustvo sa našim proizvodima čak i u nepredviđenim situacijama.

1. Postupak povrata robe

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine (Službeni glasnik BiH br. 25/06), kupovina putem internet prodavnice Freshline u Bosni i Hercegovini smatra se prodajom na daljinu.

Kupac koji proizvod kupuje kao fizičko lice za lične potrebe ima pravo odustati od kupovine u roku od 7 dana od dana prijema proizvoda. Kupac prilikom odustanka može, ali nije obavezan, navesti razlog povrata.

2. Kako podnijeti zahtjev za povrat

Kupci mogu pokrenuti postupak povrata slanjem zahtjeva na e-mail: podrskakorisnicima@freshline.ba

U zahtjevu je potrebno navesti:

• artikle koje želite vratiti
• razlog povrata i dodatne napomene
• broj bankovnog računa za povrat sredstava ukoliko se radi o gotovinskom plaćanju. Nije potrebno za plaćanja izvršena karticom.

Nakon zaprimanja zahtjeva tim kompanije Freshline Bosna i Hercegovina pregledat će zahtjev i obavijestiti kupca o statusu putem e-maila.

3. Uslovi za povrat proizvoda

U slučaju odustajanja od kupovine kupac ima pravo na zamjenu proizvoda ili povrat novca.

Proizvod je potrebno poslati nazad najkasnije u roku od 10 dana od dana slanja zahtjeva za povrat.

Da bi povrat bio prihvaćen proizvod mora biti:

• nekorišten
• neoštećen
• u originalnom pakovanju
• uz priložen fiskalni račun

Nakon prijema robe provjerava se stanje proizvoda. Ako se utvrdi da je proizvod oštećen zbog nepravilnog rukovanja, firma može odbiti povrat.

4. Povrat novca

Povrat sredstava vrši se nakon što proizvod bude zaprimljen i pregledan. Fresh Line Bosna i Hercegovina obavezuje se izvršiti povrat novca najkasnije u roku od 15 dana od prijema zahtjeva i vraćenog proizvoda.

Povrat sredstava vrši se na isti način na koji je izvršeno plaćanje.

a) Plaćanje pouzećem

Ako je narudžba plaćena gotovinom prilikom dostave, povrat novca vrši se bezgotovinskom uplatom na bankovni račun kupca.

Kupac mora dostaviti sljedeće podatke:

• ime i prezime vlasnika računa
• naziv banke
• broj računa ili IBAN

Povrat gotovine nije moguć.

b) Plaćanje karticom

U slučaju plaćanja karticom povrat sredstava vrši se putem kartičnog sistema, odnosno banka vrši povrat na račun kartice kupca.

5. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Iz higijenskih razloga nije moguće izvršiti povrat ili zamjenu za:

• kozmetičke proizvode kojima je uklonjena zaštitna ambalaža
• proizvode bez originalne deklaracije
• artikle koji su korišteni

6. Reklamacije

Ako proizvod ima nedostatak ili ne odgovara opisu, kupac može podnijeti reklamaciju putem e-maila korisničkoj podršci.

U prijavi je potrebno navesti:

• ime i prezime
• kontakt telefon
• opis problema sa proizvodom

Ako kupac primi pogrešan proizvod ili ako podaci na računu nisu tačni, potrebno je obavijestiti korisničku podršku u roku od 24 sata od prijema pošiljke.

Freshline Bosna i Hercegovina odgovorit će na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od njenog zaprimanja.

U slučaju potrebe za dodatnom provjerom kupac može biti upućen na stručno vještačenje kod nadležne institucije u Bosni i Hercegovini.

7. Zamjena proizvoda

Ako kupac želi zamijeniti proizvod za drugi artikal iste ili veće vrijednosti potrebno je kontaktirati korisničku podršku.

U zahtjevu je potrebno navesti:

• broj računa ili narudžbe
• šifru proizvoda
• šifru željenog proizvoda za zamjenu

Nakon provjere dostupnosti proizvoda kupac će dobiti daljnje instrukcije za zamjenu.

Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, u originalnom pakovanju i uz fiskalni račun.

8. Rok za zamjenu

Zahtjev za zamjenu moguće je podnijeti u roku od 7 dana od prijema proizvoda.

9. Troškovi dostave

Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.

Trošak slanja zamjenskog proizvoda snosi kupac.

10. Dodatne odredbe za povrat sredstava

Broj bankovnog računa je obavezan u slučaju kada je plaćanje izvršeno gotovinski (pouzećem), kako bi se mogao izvršiti povrat sredstava.

U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Sucesso d.o.o. je u obavezi da povrat vrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja.

To znači da će banka, na zahtjev prodavca, izvršiti povrat sredstava direktno na račun korisnika kartice.

Važna napomena:
Potvrdom narudžbe na web stranici Freshline Bosna i Hercegovina kupac potvrđuje da je upoznat sa pravilima povrata i zamjene proizvoda i da ih prihvata.